Veloe adota IA com cautela e foco em ganhos práticos, sem repetir erros do metaverso

A Veloe, empresa de soluções de mobilidade controlada pelo Banco do Brasil e Bradesco, está implementando inteligência artificial (IA) em suas operações com uma estratégia cautelosa, aprendendo com a experiência anterior com o metaverso. A companhia lançou a plataforma interna Leo, que funciona como um copiloto para os funcionários e um assistente virtual para clientes no portal B2B, buscando otimizar processos e melhorar o atendimento sem repetir os erros de investimentos em tecnologias com retorno incerto.

A lição aprendida com o metaverso, que atraiu um público diferente do foco da Veloe, levou a empresa a adotar uma abordagem de experimentação controlada com a IA. José Nunes, gerente-executivo de tecnologia da Veloe, afirma que é preciso acompanhar o ritmo do mercado, mas com cautela para não gastar recursos em iniciativas menos relevantes. A empresa possui 3 milhões de tags ativas e atende mais de 7 mil empresas, com projeção de R$ 10 bilhões em volume transacionado e R$ 50 milhões em investimento para 2026.

IA como copiloto e assistente

A Veloe liberou o acesso à IA para toda a empresa, não apenas para a área de tecnologia, permitindo que cada equipe explorasse os benefícios da ferramenta. A plataforma Leo foi desenvolvida para simplificar o uso, reunindo a parte técnica e oferecendo uma interface amigável. Para a equipe de tecnologia, o ganho estimado é de 20% a 30% no tempo de entrega, com um aumento significativo na qualidade e cobertura do trabalho.

Um exemplo prático é a elaboração de pedidos de proposta (RFP) a fornecedores, onde a IA auxilia na identificação de requisitos importantes. A empresa ressalta que a curadoria humana é essencial, evitando a entrega de trabalhos sem revisão e garantindo a qualidade das entregas. Para os clientes, o Leo responde a dúvidas sobre produtos e operações no portal B2B, com uma queda de até 77% nas chamadas para a central de atendimento em oito motivos de contato.

Métricas, ROI e governança

Para 2027, a Veloe planeja um programa de letramento em IA para todos os funcionários, com treinamento formal e definição de métricas de sucesso por área. As métricas não serão apenas financeiras, podendo incluir a redução de atritos para o usuário ou a melhora do NPS. A empresa ainda não mede o retorno sobre o investimento (ROI) em IA de forma formal, mas observa ganhos como a redução do tempo de criação de pipelines de dados de cinco dias para um.

O CEO da Veloe é o patrocinador da adoção de IA, com José Nunes atuando como embaixador da iniciativa. A governança da IA inclui a consideração de riscos de segurança da informação e a estrutura necessária para o seu funcionamento, como marketplaces e orquestradores. A empresa também investe na organização de seus dados, com um data lake reformulado em 2022, visando permitir que qualquer funcionário possa solicitar informações em linguagem natural.

O futuro do trabalho com IA

José Nunes acredita que tarefas repetitivas serão automatizadas, mas a curadoria humana continuará indispensável nos próximos anos. O conhecimento técnico e a capacidade de comunicação, como formular perguntas e contextualizar demandas, serão cruciais para os profissionais. Ele também prevê um perfil mais plural para os líderes de tecnologia, que precisarão transitar por diversas áreas de negócio.

A Veloe não observa a eliminação de empregos pela IA no momento e reforça a importância de acompanhar a evolução tecnológica com atenção à governança, segurança e qualificação das pessoas. A empresa planeja modernizar seu data lake para integrar dados e IA, permitindo que funcionários solicitem relatórios e gráficos em linguagem natural, sem depender de especialistas.