Empresas usam benefícios para fidelizar clientes além de descontos
Destaques
- •Programas de fidelidade evoluem de descontos para um ecossistema de vantagens que englobam diversos serviços.
- •iFood, Mercado Livre e Disney+ expandem ofertas para além de seus produtos principais, buscando maior participação no orçamento do consumidor.
- •Consumidores valorizam conveniência e experiências, além de economia, impulsionando a estratégia de fidelização integrada.
Empresas como iFood, Mercado Livre e Disney+ estão transformando suas estratégias de fidelização, indo além de simples descontos para criar ecossistemas de benefícios que visam capturar uma fatia maior do orçamento do consumidor e garantir sua permanência. A lógica é que, ao oferecer vantagens em diversas áreas de consumo, as companhias criam motivos recorrentes para que o cliente retorne, aumentando a possibilidade de conquistar sua lealdade e reduzir o espaço para concorrentes.
No Brasil, o comportamento do consumidor corrobora essa tendência. Uma pesquisa da ABEMF em 2025 indicou que 88,3% dos entrevistados participavam de programas de fidelidade, um aumento em relação a 2023. Desses, 82,4% resgataram benefícios no ano anterior, com descontos (59,5%) e cashback (53,3%) sendo os mais populares. Mais de 84% preferem comprar de empresas com programas de fidelidade, motivados pela economia ou pela conveniência de obter vantagens em compras que já fariam.
iFood: do delivery a viagens
O Clube iFood, lançado em 2021, exemplifica essa expansão. Com 15 milhões de assinantes, o programa oferece por R$ 12,90 mensais cupons de desconto, vantagens de entrega e benefícios em categorias como mercado, farmácia e shopping, além de parcerias com empresas como Decolar, Uber, YouTube e Spotify. Segundo o diretor do Clube iFood, João Alves, os membros acessam o aplicativo 2,2 vezes mais e pedem em restaurantes desconhecidos com o dobro da frequência.
A frequência de pedidos dos assinantes é 2,3 vezes maior, e a taxa de retenção supera em 51% a dos não participantes. Em março de 2026, o Clube representava 45% do volume de pedidos de delivery de comida da plataforma. O investimento anunciado pelo iFood para o ano fiscal de 2027 é de R$ 24 bilhões, parte destinada ao fortalecimento do Clube e à ampliação de parcerias.
Mercado Livre e Disney+ expandem o ecossistema
O Meli+, do Mercado Livre e Mercado Pago, combina benefícios de e-commerce, serviços financeiros e entretenimento. A assinatura inclui frete grátis, cashback e descontos no marketplace, além de acesso a plataformas de streaming em planos superiores. Maximiliano Menis, diretor sênior de loyalty do Mercado Livre, destaca que o programa reúne vantagens tangíveis para ir além do acúmulo tradicional de pontos.
A Disney+, por sua vez, busca reduzir cancelamentos ampliando benefícios para além do streaming. O programa de vantagens no Brasil inclui parcerias com Mercado Livre, Renner, McDonald’s, 99 e Cinemark. Juliana Oliveira, vice-presidente da The Walt Disney Company Brasil, afirma que assinantes que utilizam os benefícios apresentam melhores índices de retenção. A plataforma também oferece vantagens em viagens ao Walt Disney World Resort, como o ingresso com parques aquáticos incluídos.
Conveniência e valor percebido impulsionam fidelização
Uma pesquisa global da Deloitte em 2024 revelou que, além de recompensas financeiras, consumidores valorizam simplicidade e facilidade para acumular e resgatar benefícios. No Brasil, 80% dos consultados consideram importantes benefícios não financeiros, como experiências exclusivas e conveniência. Embora a adesão a programas seja alta, o consumidor ativo utiliza apenas uma fração deles, o que pressiona as empresas a tornarem suas ofertas mais relevantes e integradas ao cotidiano do cliente.
