Microsoft: Falha generalizada afeta Outlook, Teams e Copilot globalmente

Milhares de usuários em todo o mundo enfrentaram nesta quinta-feira (12/11) uma falha generalizada nos serviços da Microsoft, incluindo o e-mail Outlook, a plataforma de comunicação Teams e o chatbot de inteligência artificial Copilot. A instabilidade, que começou a ser relatada nos Estados Unidos, afetou diversas regiões, conforme comunicado da própria empresa. A Microsoft informou que a causa principal da falha foi uma "indisponibilidade inesperada de vários servidores", o que levou a uma sobrecarga na infraestrutura restante. A empresa declarou que estava trabalhando para restabelecer os servidores de forma segura e minimizar o impacto nos usuários.

A falha não se limitou aos serviços corporativos da Microsoft. Plataformas de inteligência artificial como o ChatGPT, da OpenAI, e serviços da Anthropic, que utilizam integrações com o Microsoft 365, também apresentaram problemas. A OpenAI informou que estava investigando um problema com os conectores da Microsoft, que poderiam impedir o funcionamento correto de suas ferramentas. O site de monitoramento Downdetector.com registrou um alto volume de reclamações, com mais de 129.000 relatos de problemas com o Outlook e cerca de 46.000 com o Microsoft 365. Embora a Microsoft tenha noticiado a solução de uma interrupção anterior no Teams que afetava a América do Norte, a falha mais ampla persistiu.

Impacto em serviços de IA e outros programas

A falha derrubou o Outlook, o Teams e o serviço de inteligência artificial Copilot para alguns usuários durante a maior parte do expediente desta quinta-feira nos EUA. Os produtos da Microsoft estão entre os softwares mais usados por empresas, governos e instituições de ensino. Por causa da pane, a Workhorse Group, fabricante de caminhões e ônibus, adiou para segunda-feira a divulgação de seu balanço, que estava marcada para quinta. Distritos escolares, universidades e hospitais estavam entre as instituições que avisaram que as comunicações poderiam ficar limitadas. O Downdetector registrou um pico de cerca de 200 mil relatos de problemas nos serviços da Microsoft pouco depois das 13h no horário de Nova York (15h em Brasília).

Esforços de recuperação e próximos passos

Em resposta à crise, a Microsoft suspendeu todas as implementações de sistemas e começou a redirecionar o tráfego para fora da infraestrutura afetada, além de reiniciar os servidores impactados. A empresa afirmou que estava investigando a origem da sobrecarga e buscando restabelecer a capacidade total dos serviços. Em uma série de atualizações em sua página de status, a empresa relatou tentativas frustradas de consertar os sistemas com defeito e de desviar o tráfego dos usuários dos servidores afetados. A Microsoft disse em uma atualização pouco depois das 18h de Nova York (20h em Brasília) que observou uma "recuperação limitada em algumas regiões".

Até o final do dia, a Microsoft ainda trabalhava na resolução completa do incidente, sem apresentar uma causa definitiva para a indisponibilidade dos servidores. A companhia buscou minimizar os impactos, mas a extensão da falha e a investigação em andamento indicavam que a normalização completa poderia levar tempo. "Continuamos buscando todos os caminhos disponíveis para restabelecer o serviço, já que as medidas tomadas até agora não trouxeram o alívio esperado", disse a empresa em uma atualização anterior, às 17h11 (19h11 em Brasília). "Nossa investigação constatou que um processo central nos servidores afetados está ficando sobrecarregado, o que faz os servidores pararem de responder e contribui para a perda de capacidade." Em uma publicação separada no X, mais cedo na quinta-feira, a Microsoft afirmou que usuários "em qualquer região" poderiam ser afetados.