Agentes de IA transformam a internet: humanos podem ser deixados para trás

A internet, antes dividida entre bots e humanos, está passando por uma transformação radical com o surgimento de agentes pessoais de IA. Essas novas ferramentas são capazes de realizar tarefas online em nome de usuários, como reservar voos e negociar preços. O lançamento de aplicativos como o Dots, da OpenAI, e o Muse, da Meta, impulsionou essa mudança: o Muse teve 5 milhões de downloads em seu primeiro mês, e o tráfego de agentes de IA na web triplicou de agosto para setembro.

A nova categoria de visitantes da web

Esses agentes representam uma terceira categoria de usuários da internet. Eles operam na velocidade das máquinas, mas diferem dos bots tradicionais por agirem em nome de pessoas para executar tarefas legítimas e úteis. A velocidade com que realizam essas ações, no entanto, desafia os sistemas existentes de segurança e diferenciação de tráfego.

A convivência entre agentes de IA e visitantes humanos tem sido problemática. Muitos sites, preocupados com a segurança e a integridade de suas operações, optaram por bloquear esses agentes. Exemplos incluem a Amazon, que bloqueou agentes do Muse e contesta judicialmente a startup Perplexity, argumentando que agentes de IA dificultam a distinção entre anúncios vistos por humanos e bots, impactando seus negócios de publicidade.

Conflitos e bloqueios na web

O bloqueio de agentes de IA em sites como Pizza Hut e Yelp tem gerado frustração entre os primeiros usuários. O professor Ethan Mollick, da Wharton School, prevê que essa situação afetará toda a web, com agentes sobrecarregando departamentos de atendimento ao cliente e tornando a navegação para humanos mais difícil.

Apesar dos bloqueios, a tendência é que as plataformas se adaptem à crescente demanda por agentes. Sites de comércio eletrônico, como a Shopify, já estão criando canais específicos para esses agentes, pois veem potencial de receita com as compras realizadas em nome de usuários reais.

O futuro da internet para humanos

A grande questão é o que acontecerá com a experiência dos usuários humanos. A internet pode se tornar otimizada para agentes, que eventualmente superarão os humanos em número, tornando-a menos agradável para as pessoas. Isso pode se manifestar em interfaces piores, sistemas de verificação mais intrusivos e preços dinâmicos, onde o mesmo produto pode ter valores diferentes dependendo de quem o agente está representando.

Embora o cenário atual gere incertezas, a promessa de agentes de IA como ferramentas para empoderar consumidores, auxiliando em tarefas como contestar cobranças médicas ou pesquisar seguros, ainda é válida. O impacto final dependerá das regras que estão sendo estabelecidas para a interação entre agentes e sites.

A definição dessas regras, especialmente sobre o bloqueio de agentes ou sua capacidade de negociar ofertas, determinará se a web se tornará um espaço mais favorável aos humanos ou dominado por agentes de IA.