IA autônoma em pagamentos: Getnet discute governança e riscos

A crescente autonomia de agentes de inteligência artificial (IA) para realizar compras e executar transações financeiras tem imposto novos desafios de governança às empresas. Alexandre Oliveira, vice-presidente de Riscos da Getnet, alertou durante o TI Inside Innovation Forum 2026 que a autonomia dessas tecnologias exige a definição de regras claras sobre limites operacionais, responsabilidade financeira e mecanismos de controle. A Getnet, que atua em países como Brasil, Chile e Argentina, tem desenvolvido iniciativas para simplificar a gestão de meios de pagamento com o uso de IA.

Riscos e responsabilidades financeiras

Diferentemente de ferramentas de IA que apenas recomendam produtos, agentes com autorização para concluir compras assumem decisões com potencial impacto financeiro. Oliveira questionou quem seria o responsável por erros cometidos por esses agentes e quem arcaria com os custos. A empresa tem acompanhado essa transformação, desenvolvendo projetos com parceiros para otimizar o comércio eletrônico com IA. A expansão dessas soluções requer que as organizações estabeleçam limites e mecanismos de governança antes de conceder maior autonomia aos sistemas.

A adoção de IA deve equilibrar a liberdade para experimentação com parâmetros que limitem prejuízos. Na Getnet, a definição de limites é parte da preparação para ampliar o uso da tecnologia, permitindo que equipes realizem testes sem expor a empresa ou clientes a riscos desproporcionais. Quando aplicações atuam diretamente em operações financeiras, a exigência aumenta, pois erros podem gerar perdas monetárias, comprometer a reputação e a confiança dos clientes.

Governança e o papel das áreas de risco

A governança deve contemplar indicadores e mecanismos para identificar rapidamente comportamentos inadequados e interromper processos. Essa capacidade de reação é crucial em um ambiente de rápida evolução tecnológica. Empresas com preparação antecipada levam vantagem sobre aquelas que precisam acelerar a adoção sem uma estrutura consolidada. A área de riscos, tradicionalmente envolvida em etapas posteriores de desenvolvimento, precisa evoluir para participar desde o início da concepção dos produtos.

Oliveira defende que os profissionais de risco trabalhem junto às equipes de produto e tecnologia para viabilizar iniciativas seguras, em vez de apenas impedir o lançamento de soluções inadequadas. Essa mudança exige uma transformação cultural, especialmente em estruturas de governança tradicionais. Na Getnet, integrante do grupo Santander, a proposta é combinar os controles do setor financeiro com a agilidade de uma empresa de tecnologia e pagamentos, respondendo rapidamente às demandas dos clientes sem comprometer a segurança.

Segurança e experiência do consumidor

A experiência do consumidor é central na estratégia de pagamentos, com transações devendo ocorrer em milissegundos, mesmo com múltiplos mecanismos de segurança em segundo plano. O desafio é garantir que as verificações não causem interrupções ou etapas excessivas para o usuário. Falhas recorrentes podem levar estabelecimentos a trocar rapidamente de fornecedor de pagamentos. A segurança deve ser integrada de forma que o consumidor não perceba a complexidade dos processos.

A exigência por segurança integrada tende a crescer com agentes autônomos executando tarefas e movimentando recursos com menor participação humana. Para estimular a inovação, as empresas precisam promover a experimentação e a responsabilidade individual, garantindo que os profissionais compreendam os objetivos do negócio e os limites para inovar. A liderança deve criar um ambiente propício para que colaboradores proponham soluções e questionem processos. A resistência à mudança pode impedir o aproveitamento de oportunidades, mas a adoção de IA deve ser acompanhada de governança suficiente para preservar a confiança do consumidor. O sucesso dependerá da capacidade de combinar velocidade, responsabilidade e transformação cultural.