Black Friday: Consumidor busca mais descontos, mas hesita em comprar
Destaques
- •Expectativa por ofertas na Black Friday sobe para 65% dos brasileiros, mas intenção de compra cai para 36%.
- •Preço, frete grátis e condições de pagamento são fatores decisivos para atrair consumidores indecisos.
- •Empresas precisam focar na experiência completa do consumidor, desde a pesquisa antecipada até a decisão final de compra.
A expectativa dos consumidores brasileiros por ofertas melhores na Black Friday deste ano aumentou, mas a disposição para comprar diminuiu. Uma pesquisa da Globo, com 2 mil pessoas, revelou que a parcela de consumidores que espera encontrar descontos melhores do que no ano passado passou de 53% para 65%. No entanto, a intenção declarada de compra caiu de 47% para 36%.
Apesar da queda na intenção de compra, 84% dos consumidores afirmam que só compram se encontrarem preços realmente menores do que em outros períodos. Há espaço para atrair consumidores indecisos, já que 75% admitem que podem fazer uma compra não planejada durante a data se houver boas oportunidades.
Consumidor mais exigente e o papel das ofertas
"O que vemos é um consumidor mais exigente, que está disposto a comprar, mas quer ter certeza de que está diante de uma boa oportunidade", afirma Eliseu Barreira, diretor de Estratégia e Inteligência de Negócios da Globo. O desafio para marcas e varejistas é transformar a expectativa por descontos em uma percepção concreta de vantagem.
Entre os consumidores indecisos, 54% dizem que descontos relevantes poderiam levá-los a comprar. Outros 39% mencionam frete grátis, enquanto 23% apontam condições facilitadas de pagamento. "O preço continua sendo determinante, mas não é o único elemento dessa decisão. A oportunidade precisa fazer sentido como um todo, considerando também conveniência, confiança e experiência de compra", diz Barreira.
Antecipação e categorias em alta
A pesquisa também mostra que os consumidores estão antecipando as decisões de compra. A parcela dos que começam a pesquisar produtos três meses antes da Black Friday passou de 28% para 38%. Além disso, 32% afirmam que comprariam antes de novembro caso encontrassem uma oferta muito boa, ante 24% em junho. Caiu de 32% para 25% a parcela dos que pretendem esperar especificamente pela sexta-feira da Black Friday.
"As marcas precisam estar presentes ao longo de todo esse percurso", afirma Barreira, reforçando que a data se tornou um período mais longo de pesquisa e comparação de preços. Eletrônicos e vestuário ganham espaço, com o interesse por eletrônicos avançando de 20% para 29% e vestuário de 20% para 27%.
Confiança e experiência de compra
A escolha das marcas ainda está em aberto para a maioria dos consumidores, com apenas 13% já decididos. "Mesmo quando o consumidor já sabe qual categoria deseja, a escolha da marca pode acontecer mais adiante", diz Barreira, abrindo espaço para que empresas conquistem preferência.
Além dos preços, a confiança pesa na decisão. 40% dos consumidores priorizam lojas nas quais já tiveram boas experiências, enquanto 32% consideram avaliações de outros consumidores. A reputação da loja, o frete e o prazo de entrega também influenciam a escolha. "O consumidor não avalia apenas o desconto. Ele considera a segurança da compra e a experiência que terá com aquela marca", explica.
A principal lição é que as empresas precisam considerar todo o caminho percorrido pelo consumidor, desde as primeiras buscas até a decisão final. A pesquisa integra o trabalho de inteligência da Globo e serve de base para o projeto comercial Globo Friday, que inclui ações na TV Globo, plataformas digitais e no Globoplay, com o Momento Globo Friday em novembro.
